Yamaha's Tips and Tools For Teach & Train To Homes Technical support | IT staff | Consultants

In Zeiten von Online-Videokonferenzen und virtueller Trainings steigen auch die Anforderungen an den technischen Support. Damit Geschäftspartner und Kunden immer über aktuelle Entwicklungen oder Innovationen informiert werden, ist eine sorgfältige Planung notwendig. Nicht zuletzt repräsentieren Service-Mitarbeiter das Unternehmen in der internen- wie externen Kommunikation. Ein stabiles technisches Fundament sowie eine optimale Sprachverständlichkeit, Videoqualität und Raumakustik sind darum besonders wichtig, damit sich die Mitarbeiter ganz auf ihre Aufgabe konzentrieren können.

Yamahas Tipps und Werkzeuge für Product Trainer & Berater

Heutzutage wird es immer wichtiger, seinen Kunden schnell und unkompliziert Produkte vorzustellen oder bei Problemen zu helfen. Wie kann ein Support-Mitarbeiter aus einem Showroom die Kunden optimal betreuen? Wie erklärt man die Bedienung oder zeigt die Vorteile, wenn man nicht zum Kunden fahren oder er zu einem Training kommen kann? Wie setze ich als Berater eine neue Lösung am besten in Szene?

Kunden erwarten mehr Flexibilität und wollen über neue Systeme oder Lösungen umfassend informiert oder auch geschult werden. Da der Besuch von Messen oder auch von Trainings vor Ort immer mehr reduziert wird ist der Einsatz bestmöglicher Audio-Technik und effizienter Softwarelösungen noch wichtiger geworden.

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Persönliches Training

Beim persönlichen Product Training oder im direkten Beratungsgespräch steht eine hochwertige Audio-Video-Verbindung an erster Stelle. Nur so sind ein erstklassiger Service und eine positive Nutzererfahrung gewährleistet. Insbesondere im Homeoffice sollte der Mitarbeiter zum Beispiel auf möglicherweise störende Geräuschquellen achten. Auch sollte eine zweite Kamera vorbereitet werden, auf die man im Falle einer Produktpräsentation mit einem Tastendruck umschalten kann. Wichtig ist außerdem, den Desktop seines Rechners vor einer Sitzung zu bereinigen – wird der Bildschirminhalt übertragen, sollten keine kritischen Daten zu sehen sein. Ein kabelloses Mikrofon erleichtert das freie Sprechen, sodass man sich ganz auf den Dialog mit dem Kunden oder Mitarbeiter konzetrieren kann.

Ein individuelles Produkt Training oder eine Produktpräsentation per Videokonferenz kann von einem Home Office, Büro oder aus einem Besprechungsraum durchgeführt werden. Die Verwendung eines Headsets ist für das Produkt Training nicht optimal, da man auch flexibel sein sollte ohne störende Kabel oder Kopfhörer. Wir empfehlen daher die Verwendung eines YVC-200-Speakerphones (Freisprechanlage), der eine Echokompensation verwendet und eine Rauschunterdrückung integriert hat, einen klaren Klang liefert und über einen guten Lautsprecher verfügt, um die gegenüberliegende Stelle zu verstehen und einfach mit einem Notebook, Smartphone oder Tablet verbunden werden kann.

Falls eine Produkt Schulung aus einem Besprechungsraum durchgeführt wird, empfehlen wir Ihnen das All-in-One-Videokonferenzsystem CS-700AV von Yamaha. Dieses Video Sound Collaboration System verfügt über alle technologischen Voraussetzungen, hat Mikrophone die die Position des Sprechers im Raum nachverfolgen und ist einfach mit einem PC zu nutzen.

Bei remote durchgeführten Produkt Schulungen oder Präsentationen ist es wichtig, dass man die Produkte die gezeigt werden gut und deutlich erkennt. Es kann eine einfache Webcam mit einem PC oder die integrierte Kamera eines Laptops, Tablets, bzw. Smartphones genutzt werden, wobei die mobilen Geräte mit einem Stativ oder anderen Befestigungen fixiert sein sollten, da wackelnde Bilder sehr störend sind.

Für den Fall, dass Sie eine Produktpräsentation aus einem Meeting Raum durchführen, empfehlen wir Ihnen eine fest installierte All-in-One-Videokonferenz Komplettlösung, wie das Video Sound Collaboration System CS-700AV von Yamaha bei dem eine Full HD Kamera integriert, die bestens auf die Räumlichkeiten und Bedürfnisse abgestimmt werden kann und dazu eine zweite Kamera nur für die detaillierte Produktpräsentation.

Da bei individuellen Produkt Trainings das Produkt im Vordergrund steht, können alle Softwarelösungen genutzt werden, die eine eins zu eins Videokonferenz ermöglichen. Hiervon gibt es viele auf dem Markt und es geht hier einfach nach persönlichen Vorlieben.

Ein Screen Sharing sollte möglich sein, da oft zusätzliche Informationen oder detaillierte Daten auf einem Bildschirm gezeigt werden. So können dann parallel auf dem Bildschirm Dinge erklärt werden.

Webinars

Der Vorteil eines Webinar liegt auf der Hand: der Vortragende hat die volle Kontrolle über die Gesprächsbedingungen und kann zum Beispiel einzelne Teilnehmer stumm schalten. Gleichzeitig kann bei einem Webinar der Veranstalter vorab nicht sicher sagen, wer alles der Einladung folgt und ob relevante Teilnehmer nicht kurzfristig absagen müssen. Daher ist es inzwischen obligatorisch, das Webinar aufzuzeichnen, um die Inhalte später teilen zu können. Eine Aufzeichnung erhöht aber den Anspruch an die verwendete Audio- und Videotechnik und man sollte auf eine hohe Qualität achten. Je nach akustischer Situation kann es für den Webinar-Leiter sinnvoll sein, ein Ansteckmikro zu tragen oder mehrere Mikrofone zu kombinieren. Mit der passenden Software kann dann zwischen den einzelnen Quellen bei Bedarf umgeschalten werden.

Bei einem Webinar ist es wichtig, dass die Sprache des Moderators oder der Vortragenden möglichst klar und deutlich zu verstehen ist, egal ob er sich in einem Meeting Raum befindet oder von zu Hause arbeitet. Der Webinar-Leiter sollte ein Ansteckmikrofon wie das HD - Single | HD - Dual tragen oder mehrere Mikrofone kombinieren, falls er während seines Webinars "Gäste" hat. Ist man alleine dann bietet das Yamaha YVC-200-Speakerphone (Freisprechanlage) eine Echokompensation und Rauschunterdrückung für einen klaren Klang.

Da es bei einem Webinar, die remote übertragen werden, nicht so sehr auf die Lautsprechersysteme ankommt, müssen diese nur betrachtet werden, falls Teilnehmer auch Fragen stellen können. Die Yamaha Speakerphones bieten alle einen sehr guten Klang.

Falls Webinar aus einem Besprechungsraum durchgeführt wird, empfehlen wir das All-in-One-Videokonferenzsystem CS-700AV von Yamaha. Dieses System verfügt über alle technologischen Voraussetzungen, hat Mikrophone die die Position des Sprechers im Raum nachverfolgen und ist einfach mit einem PC zu nutzen.

In einem Webinar sollte der Moderator mehr als eine Kamera verwenden, falls er noch separat und detaillierter Produkte zeigen möchte. Mit mindestens 2 Kameras ist das Webinar wesentlich attraktiver.

Eine Video-Umschaltmöglichkeit ist in diesem Fall obligatorisch. Dies kann durch Software oder Hardware umgesetzt werden. Auf dem Markt gibt es hierfür diverse Systeme, wie zum Beispiel das ATEM Mini von Blackmagicdesign.

Bei einer fest installierten All-in-One-Videokonferenz Komplettlösung, wie dem Video Sound Collaboration System CS-700AV von Yamaha ist eine Full HD Kamera integriert, die auch auf die Bedürfnisse des Webinar Leiters eingestellt werden kann. Zusätzlich kann dann eine zweite Webcam zum Einsatz kommen, die auf einem Stativ fixiert sein sollte.

Da Webinare nur unidirektional gestreamt und auch aufgezeichnet werden ist ein Video Rückkanal nicht notwendig. Bei einem Webinar können Teilnehmer in einem separatem Chat Fenster schriftlich Fragen stellen. Sollte es doch einen Audio Rückkanal geben, dann benötigen sie die Funktion, alle Teilnehmer mit einem Klick stumm zu schalten. Für noch interessantere und interaktive Webinare sollte die Software Plattform Umfragen oder Abstimmungen unterstützen oder man kann auch eine separate Software nutzen, von denen es viele auf dem Markt gibt.

Heutzutage ist es obligatorisch, Webinare aufzuzeichnen, damit der Inhalt später auf anderen Kanälen oder für eine spätere Verwendung freigegeben werden kann. Die großen Plattformen bieten diese Art von Service an. Wenn es um effektvolle Übergänge oder Green-Screen-Funktionen geht, empfehlen wir die Software OBS - Studio. Diese kostenlose Softwarelösung bietet fast alles, was Sie für ein beeindruckendes Webinar benötigen. Mit OBS als Mastering-Software können Sie Webinare auf fast allen gängigen Plattformen wie YouTube, LinkedIn, Facebook anbieten.

Produktpräsentation / Produkttraining

Ein neues Produkt erfolgreich der Öffentlichkeit zu präsentieren ist eine anspruchsvolle Aufgabe und erfordert umsichtige Planung. Wenn mehrere Vertreter eines Unternehmens die Präsentation durchführen, sollte jeder von ihnen ein eigenes (kabelloses) Mikrofon erhalten. Dialoge, Abläufe und Dramaturgie sollten geprobt werden. Mehrere feste Kameraeinstellungen und mobile Kameras sollten zum Einsatz kommen, um eine abwechslungsreiche und unterhaltsame Präsentation zu ermöglichen. Im Falle einer Aufzeichnung sollte die Regie keinesfalls Details wie die Lippensynchronität und ein ausgesteuertes Audiosignal vernachlässigen.

An einer Produkt Präsentation sind oftmals mehrere Vertreter eines Unternehmens beteiligt und jeder von ihnen sollte ein eigenes (drahtloses) Mikrofon wie das HD - Single | HD - Dual erhalten. Es ist wichtig, dass die Sprache des Präsentierenden immer klar und deutlich zu verstehen ist, egal ob er sich in einem Meeting Raum oder speziellem Showroom befindet.

Wenn Sie mehrere Mikrofone verwenden, sollte eine weitere Person mit einem Audio Mischpult die verschiedenen Quellen mixen.

Falls Teilnehmer auch direkt Fragen stellen können, achten sie darauf auch ein Lautsprechersystem oder ein Yamaha Speakerphone einzusetzen, die alle einen sehr guten Klang bieten.

Für die Videoaufzeichnung steht eine breite Palette an Kameras auf dem Markt zur Verfügung. Es ist hilfreich sowohl fest installierte als auch mobile Kameras einzusetzen. Es ist wichtig auf eine gute Bildqualität der Kamera zu achten und eine gute Beleuchtung, damit auch Produktdetails erkannt werden können.

Eine Video-Umschaltmöglichkeit muss auf jeden Fall möglich sein. Dies kann durch Software oder Hardware erfolgen. Auf dem Markt gibt es hierfür diverse Systeme, wie zum Beispiel das ATEM Mini von Blackmagicdesign. Auch sollte dies durch eine zusätzliche Person erfolgen, um die Produkt Präsentation so professionell wie möglich zu gestalten.

Um eine professionelle Produkt Präsentation zu machen wird zusätzliches Personal benötigt, denn man kann so eine komplexe Aufgabe nicht als „One-Man-Show“ bewältigen. Im Idealfall unterstützt Sie eine Person für den Audioteil und eine Person für den Videoteil.

Eine gute Lösung für diesen Zweck ist OBS - Studio. Diese kostenlose Softwarelösung bietet nahezu alles, was sie für eine eindrucksvolle Präsentation benötigen.

Mit OBS als Masterring-Software können Sie Präsentationen auf fast allen gängigen Plattformen wie YouTube, LinkedIn, Facebook erstellen. Darüber hinaus ist OBS - Studio in der Lage, Ihre Sitzung zur späteren Verwendung aufzuzeichnen.

Für live Streaming bieten viele große Plattformen schon die richtigen Voraussetzungen, aber es gibt auch spezialisierte Plattformen oder Anbieter, die Webinare und Produktpräsentationen in hochwertiger Qualität streamen.

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